Tüketici Şikâyet Dilekçesi
Tüketici hakem heyetine sunmak üzere şikâyet dilekçenizi hazırlayın.
Bilgileriniz yalnızca belgeyi oluşturmak için kullanılır, kaydedilmez.
Bildiğiniz alanları doldurun — boş bıraktığınız alanlar belgede hiç görünmez. Oluşturduktan sonra metni kopyalayabilir ya da Word/PDF indirip düzenleyebilirsiniz.
Tüketici hakem heyetine nasıl başvurulur?
Belirli parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur. Başvuru ücretsizdir ve ikametgâhınızın veya işlemin yapıldığı yerin hakem heyetine yapılabilir. Başvurular e-Devlet üzerinden TÜBİS sistemiyle de yapılabilir.
Dilekçeye eklenmesi gerekenler
- Fatura veya satış fişi
- Varsa garanti belgesi, sözleşme örneği
- Firmayla yapılan yazışmalar (e-posta, mesaj ekran görüntüleri)
Başvurudan önce: satıcıya yazılı bildirim
Hakem heyetine başvurmadan önce sorunu satıcıya veya üreticiye yazılı olarak bildirmeniz ve bu bildirimin tarihini belgelemeniz önerilir. E-posta, müşteri hizmetleri kayıt numarası veya iadeli taahhütlü mektup bu amaçla kullanılabilir. Satıcının vereceği yanıt veya yanıt vermemesi, başvurunuzu destekleyen bir delil olur.
Ayıplı mallarda tüketicinin hakları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.11'e göre ayıplı bir ürün aldığınızda şu seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:
- Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme (bedel iadesi)
- Ayıp oranında bedel indirimi isteme
- Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme
- İmkân varsa ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme
Dilekçenin "Talebiniz" alanında bu haklardan hangisini kullanmak istediğinizi açıkça yazın.
İnternetten alışverişte cayma hakkı
Mesafeli satışlarda (internet, telefon) tüketici, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Satıcı, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödemeyi iade etmekle yükümlüdür. Kişiye özel üretilen ürünler, çabuk bozulan gıdalar ve ambalajı açılmış hijyen ürünleri gibi bazı istisnalar vardır.
Parasal sınır ve başvuru yeri
Tüketici hakem heyetlerine başvuru için parasal sınır her yıl Ticaret Bakanlığınca güncellenir. Bu sınırın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine, üzerindekilerde ise arabuluculuk sonrası tüketici mahkemesine başvurulur. Başvurunuzu e-Devlet'teki TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) üzerinden de yapabilirsiniz; bu durumda dilekçe metnini ve belgeleri sisteme yüklemeniz yeterlidir.